近日，人力资源部社保中心积极响应学校党委关于深入贯彻中央八项规定精神学习教育的工作要求，聚焦群众急难愁盼与基层实际需求，深入我校财经及医学家属区，开展离退休人员社保服务专题宣讲活动。

需求摸底：量体裁衣定方案

活动筹备阶段，社保中心与离退休处紧密协作，通过梳理日常接待记录、主动开展需求调研，精准捕捉离退休人员关心的热点与难点问题，把握老同志在社保服务方面的核心诉求，梳理出“账户余额不会查、线上业务不会办、资格认证易遗忘”等三项突出问题。针对这些问题，社保中心量身定制宣讲内容与解决方案，确保服务精准对接需求。

智慧助老：手把手教跨鸿沟

活动现场，社保中心工作人员陈媛从政策解读、案例分析、实操演示三个层面入手，系统破解服务难点。针对老年群体智能手机操作不熟练的共性问题，她采取了“一对一”全程陪护式教学模式，从APP/小程序的精准查找，到人脸识别登录的顺畅操作，再到功能模块的灵活使用，每一步都进行了细致入微的演示与指导，确保每位参与者都能跨越数字鸿沟，实现自主操作。

老同志们对社保中心“送政策上门”的服务模式赞不绝口。一位老同志现场体验后激动地表示：“以前觉得手机操作复杂难懂，今天不仅学会了查余额，还掌握了线上办事的快捷方法，以后办事再也不用求人了。”

作风提质：服务到家见实效

此次活动是人力资源部深化作风建设、践行群众路线的具体实践。通过将服务窗口前移至一线，不仅有效解决了老同志“指尖上的困扰”，更通过“零距离”互动，现场解答了多位老同志关于家庭共济账户、异地就医备案等实际问题的咨询，问题解决率达100%。

人力资源部始终坚持学用结合、注重实效的原则，将学习教育深度融入推进工作重点任务、加强部门队伍建设的全过程，引导党员干部以优良作风担当作为、干事创业，形成抓作风促工作、抓工作强作风的良性循环。下一步，人力资源部将进一步加强部门协同，以群众需求为出发点和着力点，不断探索创新服务方式，提升服务精准度和实效性。